面对一轮轮强寒潮袭击，市水务产业公司充分发挥数字治理优势，依托“一系统一平台一张网”，即一个应急指挥系统、一个呼叫平台和一张物联网，运用云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术赋能，助力打赢防冻保供战役。

服务更精准。根据热线呼叫系统大数据，梳理分析2016年的冰冻热线工单，提前锁定2016年寒潮期间供水设施受灾严重的66个冰冻重灾小区，通过短信、电话、上门走访等多多种途径对区域内3万余户用户，一对一、点对点做好夜间“长流水”防冻措施宣传。用户对此项工作满意度较高，目前已收到 10余件用户来电、来访感谢。

方法更科学。创新采用“夜间间歇性冲放水”操作法，通过在薄弱小区和农村安装水温感知在线监测设备，实时掌握管道水温变化，为夜间冲放水作业范围提供数据支撑。根据水温监测数据，将59个小区和70个农村划入跨年寒潮夜间冲放水作业范围，第二轮强冷空气时及时调整为91个小区和33个农村。根据物联感知监测数据显示，夜间间歇性冲放水作业成效明显，可提高管道水温3-4度左右，有效避免水管冰冻，未出现集聚性无水、水表水管冰破事件。

系统更智控。与2016年寒潮期间仅依靠热线系统受理派单用户求助件的方式不同，此次抗冻保供通过应急指挥系统，大大提高了应急响应与处置时效。热线人员仅需在呼叫系统中下单，应急指挥系统便会自动下发至对应片区负责人，应急处置人员再通过手机端接收并反馈处理结果。通过系统工单所属区域自动匹配、批量派单，避免人工派单引起工单遗漏、重复派单等现象发生，进一步提高工单处置效率。为及时掌握公司防冰冻应急处置动态，公司信息技术人员还自主开发热线工单分布图、冰冻工单分类统计分析等实用功能，为公司应急人员调配、应急物资配送、防冻措施优化等提供决策依据。（袁峰 王柠柠）