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“无接触”、 “零距离”,助力疫情防控阻击战
编辑:办公室  发布时间:2020-2-9 11:17:43  浏览:236

为切实加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,避免人群聚集,防止交叉传染,更好保障用户生命安全和身体健康,市水务产业公司多渠道推行线上业务 “浙里办”、“电话代办”网上抄表”等线上服务构筑抵御疫情防线,为坚决打赢疫情防控阻击战提供助力。

业务办理,拓宽线上渠道、注重专人服务。为满足不同用户的需求及办理习惯,除浙江政务服务网浙里办APP等平台可办理业务外,公司特别增加了微信公众号办理和电话代办渠道,方便用户办理水表复接、水费查询等业务。同时为提高线上服务效率,公司充实热线坐席,安排微客服专人负责在线信息互动,保障第一时间反馈处理,为用户提供更高效、更贴心的服务。据统计,2月3日至2月7日,公司共计受理线上过67,办结率为100%。

抄表服务,首推“网上抄表”,欠费不停水。疫情期间,公司暂停机械水表上门抄表服务,水量参照去年同期结算。同时也可通过网上抄表、微信公众号上传读数清晰的水表照片或致电85117474水务热线告知水表显示数据待恢复正常后,公司根据水表实际抄见水量结算水费,多退少补,实行免收违约金、欠费不停水措施,全力保障民生供水。

抢修服务,20分钟服务圈”工作标准不变,使命必达热线人员在线上服务,20分钟服务圈的抢修人员在线下“冲锋”。“时限不变、标准不变”的要求,公司30余名抢修人员轮班值守、随时待命,在接到用户求助后,做好防护措施、戴好防护口罩,第一时间上门服务。据统计,1月24-2月7日,公司热线受理用户来电1119上门服务156次。(郭芳芳、沈海琴)

                 

 
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