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水务热线24小时守护与用户沟通的桥梁
编辑:办公室  发布时间:2020-2-9 11:12:55  浏览:86

“您好,请问有什么可以帮您?”这是85117474水务热线话务员每天重复最多的一句话屋外有寒冬,也有病魔,但屋内有温暖,也有真情面对严峻疫情,水务热线24小时不间断运行,确保遗漏每一位用户的来电。

根据上级疫情防控要求,公司决定暂营业厅对外营业,鼓励广大用户通过“网上办”、“电话代办”渠道办理业务,当部门负责人将需要充实坐席、加强热线值守力量的信息发到热线工作群里后,热线班最的沈娜第一个站出来“我是老大姐,我报名,请求第一个带头值班,孩子我已经托付给爸妈了,多轮几次也没问题

喜欢追剧、喜欢游戏90后小伙子严彬也发声了“我是咱热线班最年轻的,没有孩子要照顾,没有后顾之忧,我也申请值班。和医务人员相比,我们算是很幸运,不需要直面病毒有整洁安全的工作环境……

热线工作群里很是热闹,热线班班长陈斐迪说:“好,等我们安排好值班表再上传群里,到时如果哪个班有人临时有事或,我随时可以顶班。”

疫情还在持续,水务热线话务员一如既往地忙碌,她们每接到一用户来电,都耐心指导如何线上办理业务缴纳水费,她们深知自己肩上的那一份责任与使命,她们始终守护与用户沟通的桥梁为用户提供“不掉线”的服务。

                                  

 
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