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今年行风工作怎么做:瞄准“全面提质”
编辑:办公室  发布时间:2019-4-12 15:04:04  浏览:239

2019年,市水务产业公司将以“三服务”活动为重点,紧紧围绕“供足水、供好水、收得进、排得出”的工作要求,充分发挥供排水整合优势,进一步全面提质,促进行风工作再上新台阶。

加强标准建设,基础管理再优化。结合供排水业务融合,梳理客服、施工、抢修等岗位服务标准化工作细则。深化供排水“20分钟服务圈”,理顺区域服务职能,加强工单过程管理,对涉及用户服务的各个环节进行梳理并实行流程监管,提出服务优化方案。完善行风管理机制,强化监督考核体系。

依托技术创新,智慧服务再深化。深化“最多跑一次”改革,开展供排水23项业务再梳理,优化业务流程、精简业务资料。建设“智慧客服平台”,升级以云语音平台为基础的呼叫系统,建立起更加智慧的客户服务系统。打造“智能营业厅”并深入推行电子化服务。

推进民生工程,保障能力再提高。实施截污纳管工程,继续实施古城内河截污纳管二期工程,实施改造24个区块的截污纳管改造实施建设。协助推进美丽乡村建设,实现区域内供水全覆盖,排水全处理模式。实施水质提升工程,保障供水主干管水质,建立二次供水水质监控网络,实现水质在线监控全覆盖。

创新服务举措,企业形象再提升。推进“三服务”系列活动,打造供排水“水管家”服务品牌,提升优质服务成效。实现窗口整合,规范优化、整合窗口资源,探索水务、燃气服务“一窗办理、协同办理”新模式。开展延伸服务,延伸开展学校、医院等100家单位常规水质免费检查活动。选树服务标兵,开展“文明服务标兵”、“水务工匠”等评选活动,充分发挥先进的模范带头作用,营造争先创优氛围。(冯梁)

 
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