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公司“四项举措”提升服务水平
编辑:办公室  发布时间:2018-1-4 13:55:59  浏览:830

近年来,公司以打造“水润万家”服务品牌为核心,通过提升服务能力、创新服务手段,不断提高服务水平和效率,主要从四个方面入手,切实做好行风服务工作。

一是不断完善服务模式。公司201612月对二环以外区域实行20分钟服务圈扩面试运行,20174月份全面运行20174月以来,根据市委市政府“最多跑一次”改革要求,在短短几个月时间里, 19个服务项目流程进行梳理并精简,对一户一表改造及单位过户实行“最多跑一次”,并实行容缺机制;完善水务热线管理模式,5月份起开始新模式,实行热线24小时”专业化服务。年底用户满意度调查公司总体满意率为99.22%

二是抓好内部基础工作。加大手机信息收集与微信推广的力度,方便用户及时接收信息和自助办理业务;实行远传抄表,建立《远传水表管理办法》,实时监控用户用水情况,如有异常及时告知用户。

三是“互联网+”便捷服务。公司已实现下属所有营业厅免费wifi全覆盖,微信钱包缴费功能,支付宝二维码扫码付款功能上线,公司向居民用户推送一对一个性化微信版《居民家庭用水建议书》。

四是实施“四项民生工程”。努力推进2017年度12个老旧高层二次供水改造工程;抓好万只落地与墙体水表箱的整改工作,确保供水安全,提升形象积极实施老旧住宅给水管道改造工程,提升用户水质科学策划集中冲洗排放工作,保障管网末梢水质(张小卫)

 
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